Política de trocas e devoluções
Atualizada em
Queremos que o seu AquaBlast chegue certinho e que a brincadeira comece logo. Se algo não sair como esperado, aqui você encontra o que fazer. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não limita nenhum direito que a lei garante a você.
Em resumo
- Chegou quebrado ou com defeito? Enviamos outro sem custo para você.
- Desistiu da compra? Você pode desistir em até 7 dias, contados do recebimento, e o frete de devolução é por nossa conta.
- Para qualquer pedido, escreva para [email protected] com o número do pedido.
Produto chegou quebrado ou com defeito
Se o seu AquaBlast chegar quebrado, avariado ou com defeito, nós enviamos outro sem custo para você, com o frete do novo envio por nossa conta.
Avise o quanto antes, de preferência logo depois de abrir a caixa. Mande fotos ou um vídeo que mostrem o produto e a embalagem, junto com o número do pedido. Se for preciso devolver o item avariado, nós orientamos como fazer o envio.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor dá a você 90 dias, a contar da entrega, para reclamar de defeito aparente ou de fácil constatação em produto durável (art. 26, II). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, a lei permite que você escolha entre a substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º).
Desistência da compra (7 dias)
Mudou de ideia? Em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias, contados a partir do dia em que você recebeu o produto. Não é preciso justificar a desistência.
Ao desistir dentro desse prazo, você recebe de volta os valores pagos, inclusive o frete da compra, se ele tiver sido cobrado. O frete para devolver o produto também é por nossa conta, sem custo para você: para pedir a desistência, escreva para nós dentro dos 7 dias e nós orientamos como fazer o envio de volta.
Como solicitar
Vale tanto para produto com defeito quanto para desistência da compra:
- Escreva para [email protected] informando o número do pedido.
- Conte o que aconteceu: produto quebrado, avariado ou com defeito, ou desistência da compra.
- Se o produto chegou com problema, anexe fotos ou um vídeo do produto e da embalagem.
- Aguarde a nossa resposta com a orientação de envio antes de mandar qualquer produto de volta.
Condições do produto na devolução
Quando for preciso devolver o produto, envie-o de preferência na embalagem original, com todos os acessórios e itens que vieram na caixa.
Guarde a embalagem e os itens até a troca ou a devolução terminar: eles podem ser pedidos nas fotos ou no envio.
Reembolso
Quando houver devolução de valor, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: o valor volta para a conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão, e o crédito aparece na fatura conforme as regras da operadora e do banco emissor.
Contato
Ficou com alguma dúvida sobre trocas e devoluções? Fale com a gente por e-mail:
Para acompanhar a entrega de uma compra, use a página Rastrear pedido, com o código de acesso enviado na confirmação da compra.